微博315白皮书:去年累计有超百万用户发布投诉

3月14日下午,微博联合新浪网举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛。

论坛期间,微博发布《2017微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。白皮书数据显示,2017年,微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时,维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域,参与维权讨论的用户,超过半数来自三四线及以下城市。

微博315白皮书:去年累计有超百万用户发布投诉

在本次论坛上新浪和微博还联合宣布,正式上线消费者服务平台——黑猫投诉。微博副总经理、社会责任总监董文俊表示,黑猫平台可帮助消费者最快对接企业,未来还将基于投诉打造榜单,为消费者决策提供参考。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为,消费者对新消费知识缺乏经验,消费时会遇到很多新问题,而新媒体是重要的维权途径。

黑猫投诉平台负责人高军委也指出,很多问题的产生是因为彼此沟通不顺畅或信息不透明,作为新媒体维权的代表性平台,黑猫投诉的上线将解决类似问题。同时,他认为,“要把消费问题前置化,把消费知识的普及做到位,这是需要共同努力的地方”。

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